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Tras conocer en el tema anterior cómo debe una empresa analizar el entorno en el que opera, pasamos a uno de los aspectos cruciales en el marketing: conocer cómo es el comportamiento del consumidor. Para ello, no hay mejor forma de empezar que definiendo este término:

A mayores, el comportamiento del consumidor incluye también el análisis del comportamiento posterior a la compra. Una vez que se usa un servicio o un bien, surge una actitud que puede ser positiva o negativa, de satisfacción, aceptación del producto o de rechazo del producto.

En base al comportamiento de compra de nuestros clientes, podemos distinguir entre dos tipos de bienes:

• Bienes de uso frecuente: Son bienes de uso frecuente aquellos cuya la compra es habitual, sucede de manera tan general que el proceso de compra se automatiza y el comprador le dedica poco tiempo o poco esfuerzo. Por ejemplo la barra de pan o el periódico.
• Bienes duraderos: En este tipo de bienes el proceso de compra nunca se automatiza, el comprador usa tiempo y esfuerzo para tomar una decisión, por lo que el proceso de compra se va a alargar. Algunos ejemplos de bienes duradero serían un ordenador, un automóvil oe una vivienda.

  2.4. El modelo de las 5 fuerzas de Porter 3.2. Teorías del comportamiento del consumidor