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4.2. Diversificación, segmentación y diferenciación

Uno de los errores más frecuentes que se suelen cometer en el ámbito de los negocios es el de confundir los términos «diferenciación», «segmentación» y «diversificación». Si bien es cierto que, por ejemplo, determinada  segmentación puede llevarnos a optar posteriormente por una estrategia de diferenciación, o una estrategia de diferenciación nos llevará a llegar únicamente a un determinado segmento del mercado, estos conceptos no son sinónimos y, en ocasiones, no guardan relación. La pregunta, por tanto, es: ¿Cuáles con las diferencias entre estos tres términos?

DiversificaciónSe trata de una estrategia que consiste en producir diferentes bienes con diferentes características con el objetivo de ofrecer la mayor variedad posible a los compradores. Esta estrategia se basa en la diversidad de la oferta, es decir, el punto de mira es la empresa que fabrica, la cual quiere fabricar el mayor número de productos. Un ejemplo son las empresas de perfumes, quienes, si siguen esta estrategia, crean un perfume y lanzan envases con varios tamaños, con dispensador, etc.
Segmentación: Al contrario que en la anterior, la estrategia de segmentación se centra en la diversidad de la demanda y de sus diferentes necesidades, de forma que las empresas que siguen esta estrategia se centran en estudiar las diferentes necesidades y a continuación ofrecer productos adaptados a cada una de ellas. El ejemplo en la empresa de perfume sería: A partir de uno o varios criterios o varios para segmentar, como puede ser sexo y edad, se lanza un perfume para hombre, otro para mujer, otro para mujer joven, otro para mujer madura, etc.
Diferenciación: Cuando hablamos de una estrategia de diferenciación, nos estamos refiriendo a aquellas acciones que lleva a cabo una empresa con el objetivo de crear productos o servicios diferentes a los de la competencia, añadiendo un mayor valor añadido al consumidor, buscando que dicho consumidor elija nuestros productos por su calidad, garantía, servicio al cliente, características, etc. Un ejemplo de estrategia de diferenciación sería Tommy Hilfiger en el sector de la moda.

  4.3. Bases y Criterios de Segmentación4.1. La Segmentación  

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